Política de Privacidad

Versión 1.0 – Fecha de entrada en vigencia: [01/08/2025]

Establecer las condiciones, procedimientos y responsabilidades para gestionar las devoluciones de productos vendidos por TRUEX CORP E.I.R.L., garantizando transparencia, trazabilidad y satisfacción del cliente.

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

Esta política aplica a todos los productos comercializados por TRUEX CORP E.I.R.L. a través de sus canales de venta (tienda física, Marketplace, atención directa a instituciones, redes sociales o página web).

• Devolución: Proceso mediante el cual el cliente retorna un producto adquirido, bajo condiciones específicas, para solicitar un reembolso, cambio o reparación.
• Producto en condiciones originales: Producto sin uso, con empaque intacto, etiquetas y accesorios completos.
• Error atribuible a TRUEX CORP: Envío de producto incorrecto, defectuoso o dañado antes de su entrega.

El cliente podrá solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

• Solicitud realizada dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del producto.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original y con todos los componentes entregados.
• Se deberá presentar comprobante de compra (boleta o factura).
• El producto no debe haber sido manipulado, abierto, lavado, ensamblado ni instalado.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados bajo pedido.

1. Solicitud
   El cliente deberá contactar al área de atención al cliente vía WhatsApp o correo electrónico indicando:
   • Número de pedido, boleta o factura.
   • Motivo de la devolución.
   • Fotos del producto (opcional si está sellado; obligatorio si está defectuoso o dañado).
2. Evaluación
   El equipo de TRUEX CORP evaluará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y comunicará los pasos a seguir.
3. Envío del producto
   • Si procede la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por TRUEX CORP.
   • El costo de envío será asumido por el cliente, salvo que el error sea atribuible a TRUEX CORP
4. Revisión del producto
   Al recibir el producto, TRUEX CORP revisará el estado del mismo. De estar conforme, se procede con:

• Cambio por otro producto (según disponibilidad en stock).
• Nota de crédito por el mismo valor, válida por 90 días.

• En caso de productos con fallas de fábrica, el cliente podrá solicitar reparación o cambio sin costo adicional, dentro del período de garantía establecido (según producto).
• TRUEX CORP podrá solicitar el producto para diagnóstico. Si no se detecta falla atribuible al fabricante, se aplicará un cargo por revisión técnica.
• Esta garantía no cubre daños por uso indebido, manipulación incorrecta, caídas, exposición a sustancias no permitidas, instalación inadecuada, negligencia o desgaste normal.

• Reactivos químicos, productos de bioseguridad o higiene personal (por razones sanitarias).
• Productos en promoción o liquidación (excepto si presentan falla).
• Productos con sello de seguridad roto o signos de uso.
• Equipos electrónicos configurados o activados.

• Evaluación inicial de solicitud: 3 días hábiles.
• Evaluación post-recepción del producto: 5 días hábiles.
• Reembolso o nota de crédito: máximo 7 días hábiles después de la aceptación de la devolución.

• Área de Atención al Cliente
• contacto@truexcorp.com 
• WhatsApp: +51 935 776 196 
• Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

TRUEX CORP se reserva el derecho de actualizar esta política sin previo aviso, respetando las condiciones vigentes al momento de la compra. La presente política se alinea con estándares de calidad internacionales y prácticas.